Accueillir Efficacement Dans Un Contexte Interculturel

Les spécificités de l'accueil dans un contexte interculturel

• · Les concepts d'accueil et de culture
• · Ce qui est universel, ce qui est culturel, ce qui est personnel
• · Rappel des principes de base et des « lois » régissant la communication interpersonnelle
• · L'influence des orientations culturelles sur son comportement

Les comportements sociaux

• · La communication verbale et la communication non verbale
• · Les habitudes et la notion de cadre de référence
• · Le rôle des préjugés et des stéréotypes dans la relation à l'autre
• · L'identification et l'acceptation des différences
• · Le travail de « déconcentration » (mise à distance par rapport à soi-même) à l'aide de la méthode des incidents critiques

Les Outils d'analyse et de compréhension des composantes clés des dimensions culturelles

• · Rapport au temps et à l'environnement
• · Individualisme / communautarisme
• · Styles de communication
• · Relation à l'autorité, à l'exactitude
• · Points de repère sur les typologies de culture en Europe, au Moyen Orient, en Amérique du Sud, en Amérique du Nord

Ethnocentrisme et ouverture à l'altérite culturelle

• · «Ajustement» à la culture de l'autre : se rencontrer, se comprendre, donner sens aux comportements « étranges » ou « étrangers » se faire comprendre
• · Les erreurs à éviter : « négocier » une culture commune en préservant son identité et ses valeurs