Accueillir vos clients au téléphone

L’accueil téléphonique depuis le standard jusqu’au poste de chaque collaborateur est le baromètre qui donnera envie, à votre client, de demeurer fidèle à votre entreprise ou d’aller tester la concurrence.

Il n’est pas toujours aisé de répondre facilement à toutes les questions des clients, ceci dit la première des obligations est de bien l’accueillir et d’être efficace à ses yeux et pour vous-même pour mener l’entretien et lui apporter votre aide.

Autant de techniques que vous allez découvrir ou redécouvrir, en suivant ce module complet, comme : la structuration de la conversation, la création d’un climat agréable, l’emploi de termes rassurants et convaincants vont vous permettre de faire de cet outil anonyme qu’est le téléphone le vecteur d’une image de marque renommée.

Contenu du module :

• 15 heures d’apports pédagogiques
• 5 heures de tutorat à distance
• Exercices d’application
• Soit 20 heures de travail estimé