l'Accueil Telephonique

Assurer l'accueil téléphonique avec efficacité
Bien utiliser le téléphone
Poser sa voix
Travailler son articulation poser sa voix
Présenter sa société avec élégance
Identifier le correspondant: les questions à poser, les pièges à éviter
Savoir mettre en attente, transférer et prendre un message,
Gérer les priorités des appels

Programme

Le défi de la communication par téléphone
Le téléphone est-il aveugle ?
La voix…

Les enjeux d’une bonne réception téléphonique
Décrocher
Se présenter
Identifier l’appelant
Transférer un appel
Prendre un message
Les règles de courtoisie
Mise en situation et jeux de rôle
Exercices pratiques et études des cas.


Durée : 1 journée
Effectif groupe : 6 à 8 participants
Horaires : 09h00-12h30 et 13h30-17h00

Pour les formations en intra (sur mesure ou sur catalogue) dates et devis sur demande