Accueil du Patient et du Public en Etablissement de Soins : une Mission Indispensable

Action Santé (Formation Sanitaire)

Formation

À Nancy

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Description

Typologie

Formation
Dirigé à

Pour professionnels

Lieu

Nancy
Durée

2 Jours

Objectifs: Optimiser la qualité de l'accueil en privilégiant. l'aspect relationnel, en valorisant la fonction et. les acquis. Permettre à chaque participant de recouvrer la. capacité de se concentrer plus efficacement sur. les exigences de la fonction. Permettre l'acquisition d'outils favorisant la com-. munication et permettre la transmission d'une. information de qualité. Connaître ses limites afin de pouvoir gérer son. temps, son stress et répondre de manière adaptée. dans les situations difficiles. Destinataires: Tous personnels en contact avec le public.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Nancy ((95) Val-d'Oise)

le Mail du Centre 2, Allée Hector Berlioz BP 90017, 95131

Date de début

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Les Avis

Le programme

- L'accueil en général et dans les établissements de soins en particulier.
- L'impact du premier accueil pour la suite de la prise en charge.
- L'accueil vitrine de l'établissement.

Le cadre légal et réglementaire :
- Les droits du patient et de sa famille dans les établissements de santé.
- La loi du 4 mars 2002.

Le développement des attitudes d'écoute :
- Les composantes de la communication.
- Les attitudes de l'accueil.

Les dimensions de la fonction accueil :
- La permanence de l'accueil.
- L'accueil individualisé.
- L'accueil téléphonique.
- La gestion de l'attente.
- L'orientation au sein de l'établissement ou vers des structures adaptées.

Etude de cas et mises en situation :
- Face à une demande impossible, à l'agressivité, à une remarque ou à une réclamation, à quelque chose d'incompréhensible, un interlocuteur trop bavard, une personne qui ne veut pas comprendre, un remerciement, une personne en détresse...

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