Accueil direct et téléphone

Flc Formation
À Juan-Les-Pins, Menton et Antibes

630 
HT
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04936... Voir plus

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Typologie Formation
Début Dans 3 établissements
Heures de classe 14 heures de formation
Durée 2 Jours
Début des cours À définir
Description

Méthode pédagogique :   Notre pédagogie s’adapte toujours à la typologie du groupe qui nous est confié. Notre approche est active, basée sur l’écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques et des mises en pratique.

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Installations

Où et quand

Début Lieu
À définir
Antibes
1175 Avenue Jules Grec - les Brésiliennes, 06600, (06) Alpes-Maritimes, France
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À définir
Juan-Les-Pins
116 Bd Raymond Poincare, 06160, (06) Alpes-Maritimes, France
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À définir
Menton
19 Bis Avenue Edouard VII, 06500, (06) Alpes-Maritimes, France
Voir plan
Début À définir
Lieu
Antibes
1175 Avenue Jules Grec - les Brésiliennes, 06600, (06) Alpes-Maritimes, France
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Début À définir
Lieu
Juan-Les-Pins
116 Bd Raymond Poincare, 06160, (06) Alpes-Maritimes, France
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Début À définir
Lieu
Menton
19 Bis Avenue Edouard VII, 06500, (06) Alpes-Maritimes, France
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Foire aux questions

· Quels sont les objectifs de cette formation?

OBJECTIFS A ATTEINDRE : Maîtriser les techniques d’accueil direct et téléphonique

Opinions

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Qu'apprend-on avec cette formation ?

Accueil
Présentation
Techniques de présentation
Communication
Relation client
Services
Écoute active
Gestion de solutions
Fidélisation
Gestion du temps

Programme

Compétences à acquérir : L’importance du rôle de l’accueil et de l’image
La présentation
Le premier contact
Les bases de la communication
Les différents types de personnalités
Les attitudes négatives, les attitudes positives en direct et au téléphone
L’utilisation de la voix
Les contraintes pouvant nuire à l’accueil
L’identification des besoins du client
Les techniques de questionnement
La gestion du temps de parole
L’orientation du client vers le bon interlocuteur
L’écoute et la reformulation
Les questions orientées
Les phrases à utiliser et celles à éviter
La gestion des situations difficiles
La recherche de solution
La fidélisation
La prise de congé.

Performances de ce centre

Information supplémentaire

Pour chacune des formations vous avez la possibilité de choisir en tant que validation des acquis de l’expérience, congé individuel de formation, CPF ou DIF et formation hors temps de travail.

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