Accueil direct et téléphone
Formation
À Antibes, Menton et Juan-Les-Pins
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Lieu
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Heures de classe
14h
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Durée
2 Jours
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Dates de début
Dates au choix
Méthode pédagogique : Notre pédagogie s’adapte toujours à la typologie du groupe qui nous est confié. Notre approche est active, basée sur l’écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques et des mises en pratique.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
OBJECTIFS A ATTEINDRE :
Maîtriser les techniques d’accueil direct et téléphonique
Les Avis
Les matières
- Accueil
- Présentation
- Techniques de présentation
- Communication
- Relation client
- Services
- Écoute active
- Gestion de solutions
- Fidélisation
- Gestion du temps
Le programme
La présentation
Le premier contact
Les bases de la communication
Les différents types de personnalités
Les attitudes négatives, les attitudes positives en direct et au téléphone
L’utilisation de la voix
Les contraintes pouvant nuire à l’accueil
L’identification des besoins du client
Les techniques de questionnement
La gestion du temps de parole
L’orientation du client vers le bon interlocuteur
L’écoute et la reformulation
Les questions orientées
Les phrases à utiliser et celles à éviter
La gestion des situations difficiles
La recherche de solution
La fidélisation
La prise de congé.
Informations complémentaires
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