Accueil direct et téléphone

Formation

À Antibes, Menton et Juan-Les-Pins

630 € HT

Appeler le centre

Avez-vous besoin d'un coach de formation?

Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.

Description

  • Durée

    2 Jours

  • Dates de début

    Dates au choix

Méthode pédagogique :   Notre pédagogie s’adapte toujours à la typologie du groupe qui nous est confié. Notre approche est active, basée sur l’écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques et des mises en pratique.

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Antibes ((06) Alpes-Maritimes)
Voir plan
1175 Avenue Jules Grec - les Brésiliennes, 06600

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes
Juan-Les-Pins ((06) Alpes-Maritimes)
Voir plan
116 Bd Raymond Poincare, 06160

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes
Menton ((06) Alpes-Maritimes)
Voir plan
19 Bis Avenue Edouard VII, 06500

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

À propos de cette formation

OBJECTIFS A ATTEINDRE :
Maîtriser les techniques d’accueil direct et téléphonique

Questions / Réponses

Ajoutez votre question

Nos conseillers et autres utilisateurs pourront vous répondre

À qui souhaitez-vous addresser votre question?

Saisissez vos coordonnées pour recevoir une réponse

Nous ne publierons que votre nom et votre question

Les Avis

Les matières

  • Accueil
  • Présentation
  • Techniques de présentation
  • Communication
  • Relation client
  • Services
  • Écoute active
  • Gestion de solutions
  • Fidélisation
  • Gestion du temps

Le programme

Compétences à acquérir : L’importance du rôle de l’accueil et de l’image
La présentation
Le premier contact
Les bases de la communication
Les différents types de personnalités
Les attitudes négatives, les attitudes positives en direct et au téléphone
L’utilisation de la voix
Les contraintes pouvant nuire à l’accueil
L’identification des besoins du client
Les techniques de questionnement
La gestion du temps de parole
L’orientation du client vers le bon interlocuteur
L’écoute et la reformulation
Les questions orientées
Les phrases à utiliser et celles à éviter
La gestion des situations difficiles
La recherche de solution
La fidélisation
La prise de congé.

Informations complémentaires

Pour chacune des formations vous avez la possibilité de choisir en tant que validation des acquis de l’expérience, congé individuel de formation, CPF ou DIF et formation hors temps de travail.

Appeler le centre

Avez-vous besoin d'un coach de formation?

Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.

Accueil direct et téléphone

630 € HT