Accueil et Communication avec le Patient, gestion de l'agressivité
-
Mises en situation et jeux de rôle permettent de prendre conscience des difficultés de communication de part et d’autre. Merci au formateur.
← | →
-
Très bonne formation, j’ai pris conscience de l’importance de la gestuelle et du langage à avoir, lors d’un contact avec une personne ou une situation conflictuelle.
← | →
Formation
À Marcq en Baroeul
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Apprenez à gérer l'accueil et les crises d'agressivité dans les hôpitaux.
-
Typologie
Formation
-
Lieu
Marcq en baroeul
-
Heures de classe
14h
-
Durée
2 Jours
-
Dates de début
Dates au choix
La formation que vous propose l’Afpc vous apprendra à gérer l’accueil et la communication avec la patient. Vous acquerrez de solides compétences qui vous permettront de gérer d’une éventuelle agressivité. Ces compétences vous permettront d’être plus détendu au travail et de faire face à toutes les situations.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Cette formation de 2 jours vous permettra d’assurer et de maintenir une image positive de l’établissement et des services. Vous serez capable de passer de la notion de patients à celle de clients et d’améliorer la qualité des relations entre professionnels et personnes accueillies. Vous apprendrez à gérer des micro-conflits quotidiens et à leur trouver des solutions satisfaisantes.
L’Afpc est un centre spécialisé dans la formation dans le médico-social depuis plus de 40 ans. Les formateurs sont tous des professionnels du secteur. Ils ont une très bonne connaissance des problématiques de terrain et vous prodigueront de précieux conseils pratiques. La pédagogie se base sur de nombreux exercices pratiques et mises en situation.
Cette formation s’adresse à tous les personnels en contact avec le public, qu’il soit permanent ou occasionnel. Elle ne nécessite aucun prérequis particuliers.
Les Avis
-
Mises en situation et jeux de rôle permettent de prendre conscience des difficultés de communication de part et d’autre. Merci au formateur.
← | →
-
Très bonne formation, j’ai pris conscience de l’importance de la gestuelle et du langage à avoir, lors d’un contact avec une personne ou une situation conflictuelle.
← | →
Évaluation de la formation
Recommandée
Évaluation du Centre
Marc
Christiane
Les matières
- Agressivité
- Accueil
- Gestion
- Accueil des patients
- Communication avec le patient
- Gestion de la relation avec le patient
- Gestion des conflits dans les hôpitaux
- Capacité d'argumentation
- Écoute active
- Connaissance des cultures
- Contrôle de l'émotivité
- Connaissance des rapports de pouvoir
- Psychologie du patient
Professeurs
AFPC 3 AFPC 3
Formateur, conseil, Ingénieur
Le programme
METHODES PÉDAGOGIQUES
Cette formation est une suite d'exercices, de jeux de rôles et de mises en situation permettant aux participants d'acquérir des connaissances et des habitudes en situation de tension émotionnelle afin de mémoriser plus efficacement les notions traitées.
CONTENU: Image de l'établissement
- Présupposés
- Objectifs et résultats
- Culture d'entreprise. Analyse des attentes et des motivations des interlocuteurs.
- Différentes notions de service Communication et perception
- Écoute active et techniques d'accompagnement
- Approche psychologique et sociologique de l'interlocuteur. Négociation
- Recherche de l'information
- Argumentation, méthodes, impact
- Objectifs et résultats
- Concessions souhaitables et/ou possibles, échanges profitables.
- Conclusion. Approches des cultures différentes.
- Europe, Afrique du nord, Afrique noire, autres Gestion des conflits
- Contrôle de l'émotivité
- Rapports de pouvoir
- Pratiques déloyales
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Accueil et Communication avec le Patient, gestion de l'agressivité